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消费电子业官微互动差占投诉总量的505

2019年04月10日 栏目:教育

消费电子业官微互动差 占投诉总量的50.5%作者:肖丹 来源:北京晨报原标题:消费电子业官微互动差晨报讯( 肖丹)越来越多的企业

消费电子业官微互动差 占投诉总量的50.5%

作者:肖丹 来源:北京晨报

原标题:消费电子业官微互动差

晨报讯( 肖丹)越来越多的企业开通官方微博或公众账号,实际上,大部分只是摆设。在昨日举行的全国消费电子行业客户服务工作会议上,中国电子商会联合零点集团发布《2013年度消费电子行业客户服务蓝皮书》,66%的企业官方微博客服互动差,72小时都不回复私信。

这项对400多家企业的客服监测结果显示,近七成客服不达标电子肠镜
,礼仪能力亟须提升;八成企业开通官方微博上海家政公司
,但66%的企业微客服互动差,72小时都不回复私信。近七成企业拥有公共账号,但是三成(29.2%)的企业订阅号发信频率低于一周一次。在调查的7类企业中,游类企业客服的达标率(47.8%),家电类企业(47%)以微弱的差距位居第二。类客服的达标率,仅为13.9%玉石枕头采购

监测分析显示,消费电子行业的售后服务依然位居投诉问题位,占投诉总量的50.5%。